외국인 환자 예약, 병원에서 받는 법

나라마다 쓰는 앱이 다릅니다. 모든 채널을 열 필요는 없고, 실제로 문의가 오는 곳부터 정리하면 됩니다.

• 인스타그램 — 시술 사진을 보고 프로필이나 DM으로 연락합니다.
• 메신저 — 나라에 따라 WhatsApp, LINE, 위챗(WeChat), 카카오톡을 씁니다.
• 구글 지도 — 한국에 와 있는 환자는 지도에서 병원을 찾고 바로 연락합니다.
• 홈페이지·이메일 — 출국 전에 미리 알아보는 환자가 씁니다.

• 언어 — 시술 이름과 가격을 번역기로 옮겨 설명해야 합니다. 슈링크·리쥬란 같은 업계 용어는 번역기가 엉뚱하게 옮기기도 합니다.
• 시차 — 밤에 온 문의에 아침에 답하면, 그 사이 환자는 다른 곳을 알아봅니다. 한국은 일 년 내내 한국 표준시(UTC+9)를 쓰고 서머타임이 없어서, 서머타임을 쓰는 나라와는 계절마다 시차가 달라집니다.
• 시간 맞추기 — 가능한 시간을 몇 번씩 주고받는 사이 그 시간이 다른 예약으로 찹니다.
• 한국 휴대폰 — 국내 예약 서비스는 휴대폰 본인인증을 요구하는 경우가 많아, 해외에 있는 환자는 예약 단계에서 막힙니다.

1. 환자가 시간을 직접 고르는 예약 화면을 마련합니다. 화면은 환자 언어로, 시각 옆에는 「한국 시간」을 함께 적습니다.
2. 시술과 가격을 미리 올려 둡니다. 가격은 원화로 적고, 환자 나라 돈 환산은 참고용으로 함께 보여 주면 가격 문의가 줄어듭니다.
3. 링크를 인스타그램 프로필, 구글 비즈니스 프로필, DM 답장에 겁니다(예약 링크 거는 법).
4. 본인 확인은 휴대폰 대신 이메일로 받습니다(한국 휴대폰 없이 예약받기).
5. 전화로 받은 예약 시간은 같은 시간표에서 막아 겹치지 않게 합니다.

메디시트는 이 다섯 가지를 한 번에 하는 예약 시스템입니다. 시술 목록을 한국어로 올리면 10개 언어로 번역되고, 환자는 회원가입 없이 이메일 인증으로 예약합니다.

외국인 환자의 노쇼는 일정이 바뀌었는데 알릴 방법이 마땅치 않을 때 자주 생깁니다. 바꾸고 취소하는 길을 쉽게 열어 두는 것이 먼저입니다.

• 확정 안내에 변경·취소 링크를 넣어, 로그인 없이 바로 바꿀 수 있게 합니다.
• 예약 하루 전에 환자 언어로 알림을 보냅니다.
• 취소 규정은 예약하기 전에 볼 수 있는 곳에 적어 둡니다.
• 예약금을 받으려면 해외 카드나 해외 송금을 받을 수단이 따로 필요합니다. 수수료와 환불 절차까지 함께 정해 두세요.

메디시트는 결제를 받지 않습니다. 확정 메일의 변경·취소 링크와 하루 전 알림 메일은 자동으로 나갑니다.

광고·알선처럼 외국인 환자를 적극적으로 데려오는 「유치」 활동을 하려면 의료기관도 의료 해외진출 및 외국인환자 유치 지원에 관한 법률에 따라 등록해야 합니다. 등록 대상과 절차는 한국보건산업진흥원의 메디컬코리아 안내를 확인하세요.

메디시트는 환자를 모아 보내는 유치업이 아니라, 병원이 자기 환자의 예약을 받는 도구입니다.

• 예약 화면이 환자 언어로 열리는가
• 시각 옆에 「한국 시간」이 적혀 있는가
• 한국 휴대폰 번호 없이 끝까지 예약할 수 있는가
• 시술 이름이 그 나라에서 쓰는 말로 옮겨져 있는가
• 가격이 원화로 적혀 있고, 받는 통화가 분명한가
• 확정·변경·취소 안내가 환자 언어로 가는가
• 전화·메신저로 받은 예약과 시간이 겹치지 않는가